SUPORTE QUE
VOCÊ PODE CONTAR
Quando você investe no I-Pulse+, investe em uma parceria de longo prazo. Nossa estrutura de suporte nacional garante que seu equipamento opere no máximo desempenho — sempre.
1 Ano
Garantia Oficial
Suporte Nacional
Atendimento em todo o Brasil
Técnicos Certificados
Equipe Especializada
100%
Peças Originais
Cobertura Completa
TUDO QUE VOCÊ
PRECISA, INCLUÍDO
Garantia Oficial
1 ano de cobertura total
- Cobertura de 12 meses a partir da data de entrega
- Defeitos de fabricação e falhas de componentes
- Substituição de peças sem custo adicional
- Cobertura do traje, eletrodos e sistema eletrônico
- Garantia estendida disponível mediante contrato
- Certificado de garantia emitido na entrega
Garantia válida para uso conforme manual do operador. Danos por mau uso ou acidentes não cobertos.
Assistência Técnica Nacional
Suporte especializado para toda a linha I-Pulse+
- Atendimento em todo o Brasil
- Central técnica localizada em São Paulo
- Equipe técnica treinada e certificada pela Full Medical
- Peças e acessórios originais para reposição
- Manutenções preventivas e corretivas
- Suporte técnico para instalação, operação e treinamento
- Acompanhamento completo do histórico de manutenção
O atendimento presencial é realizado mediante agendamento, conforme a localização do cliente e a necessidade técnica.
Manutenção Preventiva
Programa de revisão periódica
- Revisão completa recomendada a cada 12 meses
- Checklist de 47 pontos de inspeção técnica
- Atualização de firmware e software I-Pulse+ gratuíto
- Substituição preventiva de consumíveis
- Relatório de saúde do equipamento com score
A manutenção preventiva é um serviço cobrado separadamente e não está incluída na garantia do equipamento.
Peças Originais
Estoque nacional garantido
- Estoque de peças originais mantido no Brasil
- Eletrodos de reposição com entrega em 24–48h
- Trajes de substituição em todos os tamanhos
- Cabos, conectores e acessórios originais
- Baterias de lítio certificadas e homologadas
- Rastreabilidade de lote em todas as peças
O uso de peças não originais invalida a garantia e pode comprometer a segurança do equipamento.
Suporte Pós-Venda
Parceria além da compra
- Treinamento de operadores incluído na compra
- Reciclagem de operadores sem custo adicional
- Consultoria de protocolos com especialistas
- Acesso à comunidade Full Medical de operadores
- Relatórios de desempenho e benchmarking do setor
O programa de suporte pós-venda é exclusivo para clientes Full Medical com equipamento ativo.
Como Funciona
PROCESSO DE
ATENDIMENTO
Do primeiro contato à resolução, cada etapa é gerenciada com transparência e agilidade.
Contato Inicial
Entre em contato pelo SAC (WhatsApp, telefone ou e-mail) descrevendo o problema. Nosso técnico fará um diagnóstico remoto inicial.
Diagnóstico
O técnico analisa o problema via I-Pulse Cloud ou videochamada. Na maioria dos casos, o problema é resolvido remotamente em até 2 horas.
Abertura de OS
Se necessário atendimento presencial, abrimos uma Ordem de Serviço com prazo definido e técnico designado para a sua região.
Atendimento
Técnico certificado vai até você ou o equipamento é recolhido para reparo. Equipamento reserva disponível para não interromper suas operações.
Reparo e Teste
Reparo realizado com peças originais, seguido de bateria completa de testes funcionais e elétricos conforme protocolo Full Medical.
Entrega e Relatório
Equipamento devolvido com relatório técnico completo, registro no histórico da nuvem e confirmação de garantia do serviço realizado.
Fale Conosco
CANAIS DE
ATENDIMENTO SAC
Suporte Emergencial 24/7
Clientes com contrato Premium têm acesso a suporte emergencial fora do horário comercial via WhatsApp prioritário. Entre em contato com o SAC para saber mais sobre o plano Premium.
Dúvidas Frequentes
PERGUNTAS
FREQUENTES
Respostas diretas para as dúvidas mais comuns sobre garantia e suporte.
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1 ano de garantia, assistência técnica nacional, SAC especializado e suporte pós-venda completo. O I-Pulse+ é o equipamento WB-EMS com o melhor ecossistema de suporte do Brasil.